买家购买须知

发布者 : C5GAME 发布时间 : 2021-09-01

买家购买须知

重要提示：本条款为《星巢网络服务协议》不可分割的补充规则条款。请务必审慎阅读、充分理解本须知内容，特别是本平台不适用STEAM平台“交易保护”功能功能（及其违反后果），以及免除或限制责任的相应条款，并选择接受或不接受。此类重要条款可能以加粗或特殊标识形式提示您重点注意。若您选择不接受本须知，则您可以随时停止或退出使用交易功能。

C5GAME购买饰品的流程

- 购买，在 C5GAME 平台由卖家发起报价。买家完成支付后，等待卖家发货即可，卖家发货后系统自动会帮买家完成收货（若买家在设置中手动关闭了自动收货功能，则需买家手动接受该订单报价，超时未收货会受到购买功能禁用惩罚）。

- 求购，在 C5GAME 平台求购饰品，一笔钱可以同时求购多件心仪饰品。卖家发货后买家需要完成收货（由于买家原因导致的超时未收货，买家会受到购买功能封禁的惩罚）。

支付后，卖家多久发货？

买家支付后，人工发货卖家将在24小时内处理发货，自动发货卖家会在1分钟内发货。

人工发货 - 若卖家超过半小时尚未发货，您可以在订单详情页右上角的更多菜单中取消订单。等待不足半小时主动取消订单，将视为违反买家规范，会触发买家惩罚。

自动发货 - 自动发货卖家会在1分钟内发货，由于 Steam 系统的限制，自动发货订单如果24小时内未完成收货，将视为违反买家规范，会触发买家惩罚。

因虚拟商品的特殊性，购买饰品和皮肤不适用七天无理由退货规则。因市场因素导致的饰品价格变动，不支持退、补差价。

买家和卖家合同什么时候履行完毕并终止？

买家须知悉，买方完成支付，卖家发货并由买家收货后，买卖双方之间的合同即已经履行完成，双方合同的权利义务关系即终止。合同终止后，若买家基于STEAM平台“交易保护”功能（七天内交易撤销）撤销交易，则视为买家自行单方处置该商品，因此导致的全部损失（如原交易款不能退回等）由买方自行承担。C5GAME 平台亦不会就此买家行为从中协助联系处置，买方应当依法自行和卖家协商处理。

买家拒绝收货（或撤销已交付商品）会有惩罚吗？

人工发货卖家发货后，买家需在24 小时内完成收货，自动发货卖家会在1分钟内发货，买家需在 24小时内完成收货。

- 购买/求购惩罚，由于买家原因导致的不可交易/报价无法创建/超时未收货/报价取消等，会触发惩罚，包括将扣除该笔订单2%（50元上限）的罚款给予卖家，并根据具体情况实施封禁。

1.重要提示：买家知悉并同意，为维护交易的严肃稳定并确保双方可预期，基于本平台交易特点，除本平台另有规定外本平台上的交易不适用STEAM平台“交易保护”功能（七天内交易撤销），即买家禁止使用STEAM平台“交易保护”功能（七天内交易撤销）取消、撤销已完成（商品已交付且买家已支付）的交易订单。此时买家行使“交易保护”功能撤销交易的，买家不得要求退回货款，所有损失由买家自行承担。对于多次利用“交易保护"功能撤销交易的买家，平台将视情况进行处罚。如有特殊情况，请联系客服详细咨询。

2.若因卖家通过Steam平台“交易保护”功能撤回已交付商品的，本平台可要求卖家全额退还全部交易款项，并向平台支付违约金。款项扣划及支付顺序：

（1）平台优先从卖家账户扣划款项用于全额返还交易款项；

（2）当卖家账户余额不足以返还全部交易款项时，不足部分由平台先行垫付；

（3）当平台实际收到卖家违约金后，将违约金的50%支付给乙方作为整体补偿。违约金以实际从卖家账户成功扣划的金额为准，平台不承担代付或垫付违约金的责任。当卖家账户余额不足时，买家同意按实际可扣划金额收取相应比例的违约金。

3.如平台发现买卖双方恶意串通，虚构交易或滥用“交易保护”功能以套取平台垫付资金的：（1）平台有权拒绝垫付并追回已垫付金额；（2）平台将向买卖双方追究法律责任，涉嫌犯罪的，平台将向公安机关报案，并配合追究买卖双方的刑事责任。

附：包含但不限于以下情况导致的订单失败，会触发惩罚

在第一笔因买家原因导致订单失败后时间内，

买家未接受报价被系统累计自动取消次数达1，7，11次将会分别被禁用购买功能1，3，5小时

买家账号被开发者封禁或是遭受VAC，该情况导致订单无法接受使报价被系统累计自动取消次数达1，7，11次将会分别被禁用购买功能1，3，5小时

买家在收到报价后选择发起还价或拒绝收货，每次将禁用购买功能3小时

买家交易报价链接异常或未设置公开以及其他个人原因导致订单失败，每次将禁用购买功能3小时

如后续连续30天没有订单失败，则重置计算

以下行为均会影响到账号交易，该类型问题将归类至个人原因中进行对应惩罚，具体行为如下：

1. 移除令牌，Steam 无法交易15 天。

2. 新设备上登录之后，在7 天 左右时间里 Steam 无法交易，清除浏览器 Cookie、使用新的网页浏览器、重新安装 Steam 和格式化电脑等操作将使 Steam 认为此设备为新设备，并触发此限制。

如果你的帐户已使用 Steam 令牌手机验证器超过 7 天，使用新设备或电脑将不受到交易或市场限制。这是因为你能通过手机应用确认交易与市场上架物品。

3. 如果你忘记了你的密码，需要将其重置（注意：这与更改密码不同），将导致 Steam 无法交易5 天，如果你的帐户超过 2 个月没有活动，这些限制将延长为 30 天。修改密码同样会导致最多7天的无法交易时间。

4. 如果取消任何处于交易暂挂的已接受交易，您的帐户将在 7 天内限制交易以保护您的权益。

5. 更改帐户关联的电子邮件地址将导致 5 天内无法交易。

6. 更换手机令牌，将导致至少2 天时间无法交易。

7. 更改昵称，将导致2小时左右无法交易。

东西没买到，如何退款？

当一笔购买订单取消后，通过非C5GAME余额支付的款项，将一并退回到C5GAME余额。你可以使用这笔资金继续在 C5GAME 选购心仪商品。也可以通过浏览器访问 www.c5game.com ，在充值记录里面申请退款。

- 由于卖方原因导致的订单取消。你可以获得100% 支付额度的退款。

- 由于买方原因导致的订单取消。你只能获得扣除渠道手续费额度的退款。因为在交易过程中，C5GAME 向支付宝，微信等三方渠道支付手续费。

购买饰品如何索取发票？

买家购买成交后，如果需要交易发票，可联系卖家获取发票。

按照国家相关法律法规（《电子商务法》第十四条）规定，当买家购买卖家的商品或服务后，可以要求卖家开具有效发票。

购买饰品到的饰品与实际不符该怎么办？

如果购买到的饰品贴纸磨损，民间分类（主要是淬火，渐变大理石），渐变百分比与商城显示不符，或者分类参数出现误差。需在购买成功后 7 日内联系平台客服，进行登记校对。在平台查证核实问题后，会对平台销售饰品的数据问题进行售后处理。目前解决方式如下：

1.  对于大多数流通性商品（基于皮肤对应款式底价参考价溢价30%范围内），买家可以选择在饰品冷却结束后由平台进行回购，回购最终价格为购买时买家实际支付价格（不包含使用的优惠券、红包、补贴等平台优惠，且已使用的优惠不会退回）。

2.  对于溢价过高商品，则由平台进行综合评估后，适当补贴差价。