Q1：什么是预售交易？

A1：指steam库存中的物品在冷却期间内可上架C5并进行交易，目前只支持CS2游戏。

Q2：预售交易免手续费吗？

A2：只要上架的物品在免手续费定价的基础上再降低1%，即可减免手续费，否则收取订单的2%，单笔最低收取0.01元，最高收取100元手续费。

Q3：手机APP和网页端都可以使用预售交易功能吗？

A3：目前支持手机APP端4.3.3版本和C5GAME网页端都可以使用预售交易功能。

Q4：如何上架冷却期饰品进行交易？

A4：steam库存中有冷却期饰品，在库存选择冷却中可交易tab中上架（需要缴纳保证金），待饰品冷却时间结束再发货，完成发货并且收到货后订单完结，订单金额流入钱包余额。

Q5：上架冷却期饰品为什么要缴纳保证金？

A5：保证金是用于保证双方订单交易履约，如卖家在交易中违约，需要用保证金去赔付买家。

Q6：购买冷却期饰品后多久发货？

A6：自动发货：饰品冷却时间结束后按照自动发货流程正常进行；人工发货：饰品冷却时间结束后的12小时内完成发货，否则视为违约。

Q7：预售交易订单取消怎么收取违约金？

A7：按照订单金额的5%收取违约金，赔付给另一方3%，举例100元的订单卖家违约收取5元，赔付买家3元。

Q8：哪些情况算违约？

A8：在交易过程中需遵守平台规则，违约包含但不限于以下情况

买家违约：

①、买家主动取消

②、卖家创建发货交易报价后，买家拒绝接受报价

③、发货后24小时超时未收货

④、买家自身原因导致Steam账号异常未完成收货等

这些情况将触发买家违约惩罚，违约金由买家赔付给卖家。

卖家违约：

①、卖家主动取消

②、订单物品不在库存

③、未完成发货（创建报价后取消报价、超过12小时未发货）

④、卖家自身原因导致Steam账号异常未完成发货等

这些情况将触发卖家违约惩罚，违约金由卖家赔付给买家。

一旦发送违约都是需要扣除违约方订单金额的5%，赔付给另一方3%

若出现不可抗力因素导致交易失败，平台降有权取消违约惩罚。

Q9：上架的饰品冷却时间结束后还没卖出，将会怎么处理？

A9：冷却结束时未出售的饰品，将按照您上架预设的出售策略，继续自动操作,有以下几种出售策略

a、冷却结束：改为C5在售最低价，重新上架

b、冷却结束：不更改售价，继续上架

c、冷却结束：饰品自动下架

Q10：冷却期饰品限制其他交易吗？

A10：目前求购供应、私密交易、礼物购、秒出货、租赁等暂不支持冷却期饰品交易。

Q11：上架时缴纳的保证金是怎么计算的？

A11：按照您上架时物品总额的5%计算实际需要缴纳的保证金。

Q12：如果我中途不想买/卖某件冷却期饰品了，可以取消吗？

A12：买家（在下单付款后，到订单发货时间之前），卖家（在买家下单付款之后，到订单发货前）是都可以取消订单的，取消订单都需要收取订单5%的违约金；但是在成交订单饰品冷却期结束后进入发货阶段，将无法取消订单。

Q13：保证金会退回吗？

A13：你好，正常完成订单交易保证金是会解冻的。冷却期饰品上架的时候需要对应金额的保证金，在C5订单生成但未发货时会冻结对应的保证金，冷却期订单完成后被冻结的保证金解冻。未使用的保证金可在30天内前往保证金账户——保证金明细——充值中申请退款。

Q14：购买冷却期饰品时有印花/挂件等装饰品，如果收到货发现没有这些怎么办？

A14：购买时饰品是什么样的冷却结束后就会发什么样的饰品，如果饰品有改动卖家是无法发货，属于卖家违约，买家会收到相应的赔付。